TERMINY / ZASOBY
Wolny termin staje się jasnym wyborem.
Rezerwacje usług, pracowników, pomieszczeń i sprzętu. Łączymy kalendarz z zasadami dostępności oraz komunikacją, której potrzebuje klient.
Poznaj realizację Nie każda rezerwacja jest taka sama
W gabinecie klient rezerwuje usługę i pracownika, w wypożyczalni konkretny zasób na kilka dni, a w SPA także pomieszczenie oraz wariant seansu. Zapisujemy, co dokładnie blokuje termin i kiedy blokada wygasa. Ustalamy czas przygotowania, przerwy, liczbę równoległych wizyt i zasady potwierdzania. Jeżeli pracownicy nadal zapisują część klientów telefonicznie, panel musi uwzględniać także te rezerwacje, aby grafik pozostawał wiarygodny.
Ścieżka klienta
Najpierw pokazujemy usługę lub zasób, później dostępny termin i podsumowanie. Formularz zbiera tylko dane potrzebne do obsługi. Przed zatwierdzeniem wyjaśniamy, czy klient składa prośbę, czy otrzymuje od razu potwierdzoną rezerwację. Osobno projektujemy zmianę terminu, anulowanie oraz brak dostępności. W wiadomości podajemy konkretny następny krok i sposób kontaktu. Nie zostawiamy klienta z niejasnym komunikatem, gdy wybrany termin właśnie stał się zajęty.
Panel zespołu
Pracownik powinien szybko zobaczyć dzień, usługę, osobę i status. Możemy przygotować widok tygodnia, filtrowanie według lokalizacji oraz ręczne blokady czasu. Uprawnienia określają, kto widzi wszystkie rezerwacje, kto tylko swoje i kto może zmieniać ceny. Przy wielu zasobach potrzebne są reguły kolizji. Sprawdzamy także przeniesienie wizyty, nieobecność pracownika i zmianę czasu trwania usługi, która już ma zapisanych klientów.
Płatności i powiadomienia
Zaliczka, pełna przedpłata i płatność na miejscu to różne scenariusze. Jeśli potrzebna jest płatność online, ustalamy czas utrzymywania nieopłaconego terminu oraz sposób obsługi opóźnionego potwierdzenia. E-mail i SMS mają własne koszty oraz ograniczenia dostawcy. Powiadomienia konfigurujemy z treścią zatwierdzoną przez firmę. Dla każdej automatycznej wiadomości określamy moment wysyłki i sytuacje, w których nie powinna zostać wysłana.
Gotowe narzędzie czy własny system
Czasem najlepszym rozwiązaniem jest integracja istniejącej platformy rezerwacyjnej ze stroną. Własny system ma sens, gdy szczególne reguły firmy nie mieszczą się w gotowym produkcie. Porównujemy dostępne funkcje, możliwość eksportu, koszty bieżące i sposób obsługi. Podstawowy moduł od 990 zł netto jako dodatek do strony dotyczy ograniczonego, uzgodnionego kalendarza. Platforma z wieloma zasobami, oddziałami i rozliczeniami korzysta z pakietu Platforma i zatwierdzonych bloków prac po 5 godzin za 600 zł netto.
Scenariusze odbioru
Testujemy dwa jednoczesne wybory tego samego terminu, odrzucenie nieaktualnej dostępności, zmianę wizyty i nieudaną płatność. Sprawdzamy strefę czasową oraz daty graniczne. Administrator przechodzi przykładowy dzień pracy i reaguje na nieobecność pracownika. Po starcie ustalamy, kto monitoruje zgłoszenia i jak obsłużyć awarię zewnętrznego kalendarza. Integracja nie usuwa potrzeby wyjątków; powinna sprawić, by zespół potrafił je bezpiecznie obsłużyć.
DOBRE POŁĄCZENIA
To może Ci się przydać.
Portale klienta i B2B
Bezpieczna przestrzeń, w której klient sprawdza zlecenia, pobiera pliki, akceptuje etapy i wraca do historii współpracy bez przeszukiwania poczty.
Poznaj szczegóły 07Asystenci i funkcje AI
Wyszukiwanie w ofercie, przygotowanie odpowiedzi i porządkowanie zgłoszeń. Projektujemy ograniczony zakres działania, źródła wiedzy oraz przejście do człowieka.
Poznaj szczegóły 10Audyt i przebudowa
Sprawdzamy istniejące strony i planujemy ich rozwój: od konkretnych poprawek po pełne przeniesienie do nowego serwisu.
Poznaj szczegóły 14